АИС МФЦ «ФЕНИКС» — это автоматизированная информационная система, созданная для организации работы МФЦ, оказывающих государственные и муниципальные услуги населению по принципу «одного окна».

Информация о включении продукта в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных:
регистрационный номер 7857, Автоматизированная информационная система многофункциональных центров "Феникс", дата регистрации 28.12.2020.

АИС МФЦ «ФЕНИКС» — это автоматизированная информационная система, предназначенная для организации работы государственных и муниципальных учреждений, оказывающих государственные и муниципальные услуги населению по принципу «одного окна».

АИС МФЦ - программный комплекс, разработанный в 2019 году, успешно внедрен и обеспечивает функционирование МФЦ в трёх регионах Российский Федерации. Позволяет обеспечить качественное предоставление услуг, автоматизировать административно-управленческие процессы, обеспечить эффективную информационную поддержку деятельности МФЦ.

Организует единую платформу для работы с документами как внутри одной организации, так и филиальной сети. А также, обеспечивает межведомственное взаимодействие между участниками электронного обмена СМЭВ.

Гибкость в настройке системы, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы оказания услуг населению, создавая единую информационную среду для всего комплекса работ с документами.

Функциональность АИС МФЦ "Феникс" соответствует всем обязательным требованиям, изложенным в Постановлении Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376, а также в других нормативно-правовых и подзаконных актах, но не ограничивается ими и предлагает пользователям расширенные возможности, направленные как на повышение удобства работы сотрудников МФЦ, так и на упрощение процесса получения услуг заявителями

Особенности АИС МФЦ Феникс:

Разветвлённая интеллектуальная система оказания набора услуг «Мультиуслуга» (комплексная услуга);
Система интеллектуального контекстного поиска, позволяющая находить данные не только по значениям отдельных полей, но и по совокупности ключевых признаков (например, поиск заявителя по фамилии + дате рождения и т.п.);
Система встроенной помощи, содержащая базу знаний с информацией по оказываемым услугам, а также интерактивные помощники, взаимодействующие с сотрудниками МФЦ в процессе работы с АИС и дающие важные подсказки в процессе выполнения тех или иных действий (добавление заявителей, создание обращений и др.);
Конструктор услуг. Технические специалисты МФЦ смогут настраивать услуги под себя без привлечения интегратора;
Интеграция с POS-терминалами для оплаты гос. пошлины платёжными картами, а также платёжный модуль, обеспечивающий проведение платежей и их регистрацию в ГИС ГМП;
Система отчётов с возможностью кастомизации наборов данных. Сбор данных на OLAP технологии позволит генерировать отчеты за секунды и обрабатывать миллиарды операций в год;
Возможность интеграции с любыми информационными системами;
Внутренняя подсистема аудита, осуществляющая сквозное логирование действий пользователей всех уровней доступа и хранение структурированных результатов.

Преимущества АИС МФЦ Феникс:

Отсутствие лицензий и дополнительных расходов, т.к. используются системы с открытым кодом;
Высокая производительность, надежность и отказоустойчивость;
Мониторинг и защита от сбоев, включая готовые автоматизированные решения Workaround, позволяющие обходным образом решить выявленную в системе проблему на время ее полного устранения без возникновения ущерба в промышленной эксплуатации;
Использование популярных технологий (PHP, VUE.JS, Postgre SQL, Apache/Tomcat, Linux), а значит простота технической поддержки и развития;
Независимость от разработчика платформы;
Исключительная гибкость, неограниченные возможности расширения и развития достигается за счет открытой модульной, легко масштабируемой архитектуры. Разработка модулей системы может вестись как производителем АИС, так и сторонними командами, и специалистами Заказчика. Учитывая возможности интеграции, наличие конструктора услуг и бизнес-процессов система может быть использована в качестве основного информационного продукта по автоматизации деятельности в самом широком круге учреждений, ведомств и предприятий.

АИС МФЦ

Организует единую платформу для работы с документами как внутри одной организации, так и филиальной сети. А так же, обеспечивает межведомственное взаимодействие между участниками электронного обмена СМЭВ.

АИС МФЦ «ФЕНИКС» имеет модульную архитектуру, что позволяет конфигурировать состав продукта под конкретные нужды заказчика. Модули спроектированы с учетом работы как в составе комплекса АИС МФЦ «ФЕНИКС», так и для автономной работы либо в составе других программных продуктов.

Из «коробки» АИС МФЦ «ФЕНИКС» позволяет пользоваться всеми необходимыми функциями для обеспечения автоматизации работы по приему документов, а именно:

Разветвлённая интеллектуальная система оказания набора услуг «Мультиуслуга»
Система интеллектуального контекстного поиска, позволяющая находить данные не только по значениям отдельных полей, но и по совокупности ключевых признаков (например, поиск заявителя по фамилии + дате рождения и т.п.)
Система встроенной помощи, содержащая базу знаний с информацией по оказываемым услугам, а также интерактивные помощники, взаимодействующие с сотрудниками в процессе работы с АИС и дающие важные подсказки в процессе выполнения тех или иных действий (добавление заявителей, создание обращений и др.)
Конструктор услуг. Технические специалисты смогут настраивать услуги под себя без привлечения интегратора
Конструктор Бизнес-процессов, позволяющий индивидуально настраивать БП по услугам
Система распознавания сканированных документов
Система отчётов. Сбор данных на OLAP технологии позволит генерировать отчеты за секунды и обрабатывать миллиарды операций в год.
Возможность интеграции с любыми информационными системами.
Внутренняя подсистема аудита, осуществляющая сквозное логирование действий пользователей всех уровней доступа и хранение структурированных результатов.
Интеграция с POS-терминалами для оплаты гос. пошлины платёжными картами, а также платёжный модуль, обеспечивающий проведение платежей и их регистрацию в ГИС ГМП.
Мобильное приложение МФЦ с возможностью оплаты гос. пошлины

ИНТЕГРИРУЕМЫЕ МОДУЛИ

МОДУЛЬ СМЭВ2/3
ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ
МОДУЛЬ СПЕЦИАЛЬНОЙ ОТЧЕТНОСТИ
МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЙ
ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
БАЗА ЗНАНИЙ
МОДУЛЬ МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ СОСТОЯНИЯ
ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Основные особенности:

АИС МФЦ «Феникс» дает возможность пользователю самостоятельно настроить неограниченное количество бизнес процессов оказания услуг

Система отчетов – подсчет ключевых показателей происходит динамически в течении дня (пересчет по итогам дня, недели, месяца), что позволяет формировать любые отчеты в течении секунд.

Модуль сканирования и распознавания паспорта – дает возможность поиска заявителя в справочнике, а также при заведении нового заявителя осуществляется автоматическое пред заполнение данных в личной карточке заявителя посредством сканирования паспорта (иного документа, удостоверяющего личность).

СМЭВ2/3

АИС МФЦ «ФЕНИКС» поддерживает работу со всеми доступными адаптерами СМЭВ 2 и СМЭВ 3.

Межведомственное взаимодействие в АИС МФЦ «ФЕНИКС» построено на работе только с основной формой заявки.

Это означает, что пользователю нет необходимости при выполнении запроса через СМЭВ, заполнять дополнительные формы для МВ запросов.

Сотрудник МФЦ вводит информацию в тело заявки как на обычном приеме документов, при необходимости МВ запроса нажимаем кнопку «Отправить в СМЭВ».

Данные введенные на форме автоматически будут преобразованы в необходимый для МВ запроса формат и отправлены по каналам СМЭВ.

Комплексный запрос предназначен для предоставления двух и более государственных и (или) муниципальных услуг в МФЦ при однократном обращении заявителя. в соответствии со ст.15.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 01.04.2019) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Услуги, входящие в комплексный запрос, могут оказываться:

Параллельно – для услуг, результаты предоставления которых не зависят друг от друга.
Последовательно – для услуг, где результат предоставления первичной услуги требуется для оказания зависимой услуги.

Что такое Электронная очередь «Феникс»:

Глубокая интеграция с АИС – общий интерфейс статистики и управления
Динамический перерасчёт доступных тайм слотов
Мониторинг временных показателей операторов
Назначение перечня услуг на конкретного оператора в независимости от окна и филиала
Назначение услуг на филиал из общего Дерева услуг

ФЕНИКС.ПЛАТЕЖИ - Программное решение для обеспечения бесшовной интеграции между платежной системой банка, POS-терминалом в окне оператора и интерфейсом АИС МФЦ.

ЦЕЛИ МОДУЛЯ:

расширение функций приема документов в рамках «одного окна»
предоставление возможности работы с дополнительным функционалом в АИС МФЦ, без использования дополнительных систем
повышение клиентоориентированности за счет предоставления дополнительных услуг

ЗАДАЧИ МОДУЛЯ:

организация приема госпошлины за предоставление госуслуг
организация приема оплаты за услуги ЖКХ
организация приема оплаты за прочие платные услуги МФЦ

ВАРИАНТЫ РАБОТЫ

POS-ТЕРМИНАЛ – Оператор МФЦ формирует запрос на оплату во время приема документов на оказание услуги, данные о запросе оплаты поступают на POS-терминал установленный в окне приема. Клиент вносит плату безналичным способом. Данные об оплате передаются в «Историю платежей» АИС МФЦ.

ПЕЧАТЬ КВИТАНЦИИ С QR-КОДОМ – Оператор МФЦ производит формирование и печать квитанции на оплату госпошлины/услуг МФЦ на бумажном носителе.

Клиент производит оплату с помощью мобильного приложения банка путем сканирования QR-кода либо в кассе/терминале банка. Данные о формировании квитанции поступают в раздел «История платежей» АИС МФЦ.

ИНФРАСТРУКТУРА

СЕРВЕР АИС МФЦ – Интеграционное решение размещается на основном сервере АИС МФЦ, функционально интегрируется в интерфейс системы с соблюдением общего стиля оформления окон АИС

СЕРВЕР API БАНКА – Стенд с программным решением банка для взаимодействия с внешними платежными сервисами. Дополнительно размещается адаптер предпроцессинга, обеспечивающий подготовку платежа для банковской платежной системы через API.

АИС МФЦ «ФЕНИКС». ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ

ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ - Программное решение для возможности приема платежей в АИС МФЦ.

Работает как отдельный и как встроенный в интерфейс АИС МФЦ модуль, позволяет интегрироваться с любыми платежными сервисами банков, при наличии у банка API для взаимодействия с системой оплаты.

Модуль обеспечивает бесшовную интеграцию между платежной системой банка, POS-терминалами в окне оператора, мобильным приложением с функцией оплаты и АИС учреждения.

ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ ВСТРОЕН В АИС

В интерфейс АИС МФЦ добавляются отдельные кнопки оплаты и истории платежей. Оператору нужно лишь выбрать платную услугу и в процессе приема документов нажать «оплату госпошлины».

Модуль самостоятельно определит сумму оплаты (исходя из внутренних настроек) и реквизиты. Далее клиент произведет платеж удобным ему способом и деньги поступят на счет получателя платежа.

Информация о платеже будет передана в ГИС ГМП.

АИС МФЦ «ФЕНИКС». МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ МФЦ

ВОЗМОЖНОСТИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

Оплата услуг МФЦ
Авторизация Touch ID (после авторизации в ЕСИА)
Удобный интерфейс
Предварительная запись
Состояние очереди

АИС МФЦ «ФЕНИКС». НЕМНОГО ДЕТАЛЕЙ

Среднее время загрузки большей части элементов веб-интерфейса – до 3 сек.
Допустимое количество зарегистрированных пользователей неограниченно* .
Допустимое количество одновременно работающих пользователей неограниченно *.
Кол-во обращений, зарегистрированных системе неограниченно *.
Кол-во заявителей, зарегистрированных системе неограниченно *.
Среднее время поиска обращения 1 сек.
Среднее время поиска заявителя 1 сек.
Неограниченные возможности масштабирования.

* Достигается за счет вертикального и горизонтального масштабирования.

**Система внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (Запись в реестре №7857 от 28.12.2020) и разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ, Приказом Минэкономразвития от 27.12.2016 №844, постановлением Правительства РФ от 27.09.2011 №797, постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 и другими нормативно-правовыми актами.