АИС МФЦ «ФЕНИКС» — это автоматизированная информационная система, созданная для организации работы МФЦ, оказывающих государственные и муниципальные услуги населению по принципу «одного окна».
Информация о включении продукта в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных:
регистрационный номер 7857, Автоматизированная информационная система многофункциональных центров "Феникс", дата регистрации 28.12.2020.
АИС МФЦ «ФЕНИКС» — это автоматизированная информационная система, предназначенная для организации работы государственных и муниципальных учреждений, оказывающих государственные и муниципальные услуги населению по принципу «одного окна».
АИС МФЦ - программный комплекс, разработанный в 2019 году, успешно внедрен и обеспечивает функционирование МФЦ в трёх регионах Российский Федерации. Позволяет обеспечить качественное предоставление услуг, автоматизировать административно-управленческие процессы, обеспечить эффективную информационную поддержку деятельности МФЦ.
Организует единую платформу для работы с документами как внутри одной организации, так и филиальной сети. А также, обеспечивает межведомственное взаимодействие между участниками электронного обмена СМЭВ.
Гибкость в настройке системы, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы оказания услуг населению, создавая единую информационную среду для всего комплекса работ с документами.
Функциональность АИС МФЦ "Феникс" соответствует всем обязательным требованиям, изложенным в Постановлении Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376, а также в других нормативно-правовых и подзаконных актах, но не ограничивается ими и предлагает пользователям расширенные возможности, направленные как на повышение удобства работы сотрудников МФЦ, так и на упрощение процесса получения услуг заявителями
Особенности АИС МФЦ Феникс:
- Разветвлённая интеллектуальная система оказания набора услуг «Мультиуслуга» (комплексная услуга);
- Система интеллектуального контекстного поиска, позволяющая находить данные не только по значениям отдельных полей, но и по совокупности ключевых признаков (например, поиск заявителя по фамилии + дате рождения и т.п.);
- Система встроенной помощи, содержащая базу знаний с информацией по оказываемым услугам, а также интерактивные помощники, взаимодействующие с сотрудниками МФЦ в процессе работы с АИС и дающие важные подсказки в процессе выполнения тех или иных действий (добавление заявителей, создание обращений и др.);
- Конструктор услуг. Технические специалисты МФЦ смогут настраивать услуги под себя без привлечения интегратора;
- Интеграция с POS-терминалами для оплаты гос. пошлины платёжными картами, а также платёжный модуль, обеспечивающий проведение платежей и их регистрацию в ГИС ГМП;
- Система отчётов с возможностью кастомизации наборов данных. Сбор данных на OLAP технологии позволит генерировать отчеты за секунды и обрабатывать миллиарды операций в год;
- Возможность интеграции с любыми информационными системами;
- Внутренняя подсистема аудита, осуществляющая сквозное логирование действий пользователей всех уровней доступа и хранение структурированных результатов.
Преимущества АИС МФЦ Феникс:
- Отсутствие лицензий и дополнительных расходов, т.к. используются системы с открытым кодом;
- Высокая производительность, надежность и отказоустойчивость;
- Мониторинг и защита от сбоев, включая готовые автоматизированные решения Workaround, позволяющие обходным образом решить выявленную в системе проблему на время ее полного устранения без возникновения ущерба в промышленной эксплуатации;
- Использование популярных технологий (PHP, VUE.JS, Postgre SQL, Apache/Tomcat, Linux), а значит простота технической поддержки и развития;
- Независимость от разработчика платформы;
- Исключительная гибкость, неограниченные возможности расширения и развития достигается за счет открытой модульной, легко масштабируемой архитектуры. Разработка модулей системы может вестись как производителем АИС, так и сторонними командами, и специалистами Заказчика. Учитывая возможности интеграции, наличие конструктора услуг и бизнес-процессов система может быть использована в качестве основного информационного продукта по автоматизации деятельности в самом широком круге учреждений, ведомств и предприятий.
АИС МФЦ
Организует единую платформу для работы с документами как внутри одной организации, так и филиальной сети. А так же, обеспечивает межведомственное взаимодействие между участниками электронного обмена СМЭВ.
АИС МФЦ «ФЕНИКС» имеет модульную архитектуру, что позволяет конфигурировать состав продукта под конкретные нужды заказчика. Модули спроектированы с учетом работы как в составе комплекса АИС МФЦ «ФЕНИКС», так и для автономной работы либо в составе других программных продуктов.
Из «коробки» АИС МФЦ «ФЕНИКС» позволяет пользоваться всеми необходимыми функциями для обеспечения автоматизации работы по приему документов, а именно:
- Разветвлённая интеллектуальная система оказания набора услуг «Мультиуслуга»
- Система интеллектуального контекстного поиска, позволяющая находить данные не только по значениям отдельных полей, но и по совокупности ключевых признаков (например, поиск заявителя по фамилии + дате рождения и т.п.)
- Система встроенной помощи, содержащая базу знаний с информацией по оказываемым услугам, а также интерактивные помощники, взаимодействующие с сотрудниками в процессе работы с АИС и дающие важные подсказки в процессе выполнения тех или иных действий (добавление заявителей, создание обращений и др.)
- Конструктор услуг. Технические специалисты смогут настраивать услуги под себя без привлечения интегратора
- Конструктор Бизнес-процессов, позволяющий индивидуально настраивать БП по услугам
- Система распознавания сканированных документов
- Система отчётов. Сбор данных на OLAP технологии позволит генерировать отчеты за секунды и обрабатывать миллиарды операций в год.
- Возможность интеграции с любыми информационными системами.
- Внутренняя подсистема аудита, осуществляющая сквозное логирование действий пользователей всех уровней доступа и хранение структурированных результатов.
- Интеграция с POS-терминалами для оплаты гос. пошлины платёжными картами, а также платёжный модуль, обеспечивающий проведение платежей и их регистрацию в ГИС ГМП.
- Мобильное приложение МФЦ с возможностью оплаты гос. пошлины
ИНТЕГРИРУЕМЫЕ МОДУЛИ
- МОДУЛЬ СМЭВ2/3
- ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ
- МОДУЛЬ СПЕЦИАЛЬНОЙ ОТЧЕТНОСТИ
- МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЙ
- ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
- БАЗА ЗНАНИЙ
- МОДУЛЬ МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ СОСТОЯНИЯ
- ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ
- МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Основные особенности:
АИС МФЦ «Феникс» дает возможность пользователю самостоятельно настроить неограниченное количество бизнес процессов оказания услуг
Система отчетов – подсчет ключевых показателей происходит динамически в течении дня (пересчет по итогам дня, недели, месяца), что позволяет формировать любые отчеты в течении секунд.
Модуль сканирования и распознавания паспорта – дает возможность поиска заявителя в справочнике, а также при заведении нового заявителя осуществляется автоматическое пред заполнение данных в личной карточке заявителя посредством сканирования паспорта (иного документа, удостоверяющего личность).
Система отчетов – подсчет ключевых показателей происходит динамически в течении дня (пересчет по итогам дня, недели, месяца), что позволяет формировать любые отчеты в течении секунд.
СМЭВ2/3
АИС МФЦ «ФЕНИКС» поддерживает работу со всеми доступными адаптерами СМЭВ 2 и СМЭВ 3.
Межведомственное взаимодействие в АИС МФЦ «ФЕНИКС» построено на работе только с основной формой заявки.
Это означает, что пользователю нет необходимости при выполнении запроса через СМЭВ, заполнять дополнительные формы для МВ запросов.
Сотрудник МФЦ вводит информацию в тело заявки как на обычном приеме документов, при необходимости МВ запроса нажимаем кнопку «Отправить в СМЭВ».
Данные введенные на форме автоматически будут преобразованы в необходимый для МВ запроса формат и отправлены по каналам СМЭВ.
Комплексный запрос предназначен для предоставления двух и более государственных и (или) муниципальных услуг в МФЦ при однократном обращении заявителя. в соответствии со ст.15.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 01.04.2019) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Услуги, входящие в комплексный запрос, могут оказываться:
- Параллельно – для услуг, результаты предоставления которых не зависят друг от друга.
- Последовательно – для услуг, где результат предоставления первичной услуги требуется для оказания зависимой услуги.
Что такое Электронная очередь «Феникс»:
- Глубокая интеграция с АИС – общий интерфейс статистики и управления
- Динамический перерасчёт доступных тайм слотов
- Мониторинг временных показателей операторов
- Назначение перечня услуг на конкретного оператора в независимости от окна и филиала
- Назначение услуг на филиал из общего Дерева услуг
ФЕНИКС.ПЛАТЕЖИ - Программное решение для обеспечения бесшовной интеграции между платежной системой банка, POS-терминалом в окне оператора и интерфейсом АИС МФЦ.
ЦЕЛИ МОДУЛЯ:
- расширение функций приема документов в рамках «одного окна»
- предоставление возможности работы с дополнительным функционалом в АИС МФЦ, без использования дополнительных систем
- повышение клиентоориентированности за счет предоставления дополнительных услуг
ЗАДАЧИ МОДУЛЯ:
- организация приема госпошлины за предоставление госуслуг
- организация приема оплаты за услуги ЖКХ
- организация приема оплаты за прочие платные услуги МФЦ
ВАРИАНТЫ РАБОТЫ
POS-ТЕРМИНАЛ – Оператор МФЦ формирует запрос на оплату во время приема документов на оказание услуги, данные о запросе оплаты поступают на POS-терминал установленный в окне приема. Клиент вносит плату безналичным способом. Данные об оплате передаются в «Историю платежей» АИС МФЦ.
ПЕЧАТЬ КВИТАНЦИИ С QR-КОДОМ – Оператор МФЦ производит формирование и печать квитанции на оплату госпошлины/услуг МФЦ на бумажном носителе.
Клиент производит оплату с помощью мобильного приложения банка путем сканирования QR-кода либо в кассе/терминале банка. Данные о формировании квитанции поступают в раздел «История платежей» АИС МФЦ.
ИНФРАСТРУКТУРА
СЕРВЕР АИС МФЦ – Интеграционное решение размещается на основном сервере АИС МФЦ, функционально интегрируется в интерфейс системы с соблюдением общего стиля оформления окон АИС
СЕРВЕР API БАНКА – Стенд с программным решением банка для взаимодействия с внешними платежными сервисами. Дополнительно размещается адаптер предпроцессинга, обеспечивающий подготовку платежа для банковской платежной системы через API.
АИС МФЦ «ФЕНИКС». ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ
ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ - Программное решение для возможности приема платежей в АИС МФЦ.
Работает как отдельный и как встроенный в интерфейс АИС МФЦ модуль, позволяет интегрироваться с любыми платежными сервисами банков, при наличии у банка API для взаимодействия с системой оплаты.
Модуль обеспечивает бесшовную интеграцию между платежной системой банка, POS-терминалами в окне оператора, мобильным приложением с функцией оплаты и АИС учреждения.
ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ ВСТРОЕН В АИС
В интерфейс АИС МФЦ добавляются отдельные кнопки оплаты и истории платежей. Оператору нужно лишь выбрать платную услугу и в процессе приема документов нажать «оплату госпошлины».
Модуль самостоятельно определит сумму оплаты (исходя из внутренних настроек) и реквизиты. Далее клиент произведет платеж удобным ему способом и деньги поступят на счет получателя платежа.
Информация о платеже будет передана в ГИС ГМП.
АИС МФЦ «ФЕНИКС». МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ МФЦ
ВОЗМОЖНОСТИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
- Оплата услуг МФЦ
- Авторизация Touch ID (после авторизации в ЕСИА)
- Удобный интерфейс
- Предварительная запись
- Состояние очереди
АИС МФЦ «ФЕНИКС». НЕМНОГО ДЕТАЛЕЙ
- Среднее время загрузки большей части элементов веб-интерфейса – до 3 сек.
- Допустимое количество зарегистрированных пользователей неограниченно* .
- Допустимое количество одновременно работающих пользователей неограниченно *.
- Кол-во обращений, зарегистрированных системе неограниченно *.
- Кол-во заявителей, зарегистрированных системе неограниченно *.
- Среднее время поиска обращения 1 сек.
- Среднее время поиска заявителя 1 сек.
- Неограниченные возможности масштабирования.
* Достигается за счет вертикального и горизонтального масштабирования.
**Система внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (Запись в реестре №7857 от 28.12.2020) и разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ, Приказом Минэкономразвития от 27.12.2016 №844, постановлением Правительства РФ от 27.09.2011 №797, постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 и другими нормативно-правовыми актами.